أطلس أون لاين اعلان توظيف مستشاري الهواتف بمركز خدمة العملاء

في خطوة تعكس التوسع المستمر والنمو المتزايد في قطاع الطيران المغربي، أعلنت شركة أطلس أون لاين، الشركة التابعة للناقل الوطني الخطوط الملكية المغربية، عن حاجتها لتوظيف مستشاري هاتف متخصصين في خدمة العملاء الناطقين باللغة الإنجليزية.

إقرأ أيضا: فرص عمل في وكالات Cash Plus

يأتي هذا الإعلان في إطار استراتيجية الشركة لتعزيز تواجدها في السوق الدولية وتحسين جودة الخدمات المقدمة للعملاء من مختلف أنحاء العالم.

ما هي أطلس أون لاين

تعتبر أطلس أون لاين من الشركات الرائدة في مجال إدارة علاقات العملاء في المغرب، حيث تتخصص في تقديم خدمات التسويق عبر الهاتف، والدعم الفني، والبيع عن بعد، وخدمات ما بعد البيع، مع التركيز بشكل خاص على قطاع النقل الجوي.

وقد نجحت الشركة في بناء سمعة متميزة كمركز اتصال يعتمد على معايير عالية الجودة وفريق عمل متعدد اللغات.

شروط وتفاصيل التوظيف

الوظيفة: في إطار تطوير أنشطتنا، نبحث عن مسؤولي خدمة عملاء ناطقين باللغة الإنجليزية لاستقبال المكالمات.

1. ستكون مهمتك:

• استقبال وتحديد ومعالجة طلبات العملاء؛
• تحليل احتياجات العميل لتقديم المشورة والمساعدة اللازمة؛
• تحقيق أهداف المبيعات ومعالجة الشكاوى.

1. المؤهلات المطلوبة:

يجب أن تستوفي الشروط التالية:

• الحصول على شهادة البكالوريا + سنتين على الأقل (دبلوم أو شهادة معادلة)؛
• إتقان مناسب للغة الفرنسية؛
• إتقان لغة ثانية: الإنجليزية، البرتغالية، الألمانية، الإيطالية، أو الإسبانية؛
• امتلاك مهارات علاقات ممتازة، وقدرة جيدة على الاستماع النشط والتواصل، والقدرة على العمل ضمن فريق.

وفقاً للإعلان الرسمي الصادر عن إدارة الموارد البشرية بالشركة، فإن المرشحين الناجحين سيكونون مسؤولين عن مهام متنوعة تشمل استقبال المكالمات الهاتفية من العملاء الناطقين باللغة الإنجليزية، وتحديد احتياجاتهم بدقة، والعمل على معالجة استفساراتهم وطلباتهم بكفاءة عالية.

كما سيتعين عليهم تحليل احتياجات العملاء بشكل دقيق لتقديم المشورة المناسبة والدعم الضروري، بالإضافة إلى السعي لتحقيق أهداف المبيعات المحددة والتعامل الاحترافي مع الشكاوى.

وتشترط الشركة في المتقدمين للوظيفة أن يكونوا حاصلين على مؤهل علمي لا يقل عن البكالوريا بالإضافة إلى سنتين من الدراسة العليا (دبلوم أو شهادة جامعية معادلة)، مع ضرورة إتقان اللغة الفرنسية بشكل جيد، والتمكن من لغة ثانية على الأقل من بين اللغات التالية: الإنجليزية، البرتغالية، الألمانية، الإيطالية، أو الإسبانية.

وتؤكد إدارة التوظيف بأطلس أون لاين على أهمية المهارات الشخصية للمرشحين، حيث يُشترط أن يتمتع المتقدمون بمهارات تواصل ممتازة، وقدرة فائقة على الاستماع النشط، وإمكانية العمل بروح الفريق، وهي المهارات التي تعتبرها الشركة أساسية للنجاح في هذا المنصب الذي يتطلب التعامل المباشر مع العملاء من مختلف الثقافات والخلفيات.

وأشار السيد كريم العلوي، مدير الموارد البشرية بالشركة، إلى أن هذه الفرصة الوظيفية تمثل بداية مشوار مهني واعد للشباب المغربي الطموح، موضحاً أن الشركة توفر بيئة عمل محفزة وفرصاً للتطور المهني المستمر، بالإضافة إلى حزمة من المزايا التنافسية التي تشمل برامج تدريبية متخصصة وإمكانية الترقي الوظيفي.

طريقة التسجيل

وتدعو الشركة المرشحين المهتمين بالتقدم لهذه الوظيفة إلى إرسال سيرهم الذاتية إلى البريد الإلكتروني المخصص: [email protected]، مع ضرورة إرفاق رسالة تغطية توضح دوافع التقدم للوظيفة والمؤهلات ذات الصلة.

يذكر أن آخر موعد لتقديم الطلبات سيكون بنهاية الشهر الجاري، وستقوم لجنة التوظيف بمراجعة جميع الطلبات واختيار المرشحين المناسبين للمقابلات الشخصية في غضون أسبوعين من إغلاق باب التقديم.